Để nâng cao Chỉ số hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của Sở Tài nguyên và Môi trường năm 2022. Ngày 04/7/2022, Sở Tài nguyên và Môi trường đã xây dựng các giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở Tài nguyên và Môi trường. Qua đó, đạt được các kết quả như sau:

            Sở thực hiện công khai, niêm yết đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường trên Trang thông tin điện tử của Sở, Cổng Trung tâm dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa và tại Bộ phận một cửa. Hướng dẫn cho người dân, tổ chức cách thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3,4; tuyên truyền phổ biến dịch vụ tin nhắn tự động SMS và bưu chính công ích theo chỉ đạo của UBND tỉnh. Tuyên truyền thanh toán trực tuyến qua các ứng dụng. Công bố thông tin đường dây nóng của Sở Tài nguyên và Môi trường và ban hành Quyết định thành lập Tổ chuyên trách tham mưu tiếp nhận, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc về chính sách, thủ tục đất đai của Sở đến các tổ chức, doanh nghiệp có liên quan. Bố trí, sắp xếp chỗ để xe; ghế ngồi, bàn viết tại Bộ phận một cửa, màn hình tra cứu, nước uống...tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tại Sở Tài nguyên và Môi trường.

            Thực hiện rà soát lại toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường từ đó đề xuất phương án đơn giản thủ tục hành chính theo chỉ đạo của chủ tịch UBND tỉnh và Kế hoạch Kiểm soát thủ tục hành chính. Trình UBND tỉnh công bố danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã, cấp huyện và thẩm quyền giải quyết của Sở: Tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 85/QĐ-UBND ngày 10/01/2022 về việc công bố danh mục thủ tục hành chính mới, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên môi trường, UBND cấp huyện, UBND cấp xã; Tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 633/QĐ-UBND ngày 02/3/2022 về việc công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực đo đạc bản đồ thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên môi trường; Tham mưu UBND tỉnh ban hành Quyết định số 754/QĐ-UBND ngày 22/3/2022 về việc công bố danh mục thủ tục hành chính mới ban hành, thủ tục hành chính thay thế thủ tục hành chính bị bãi bỏ trong lĩnh vực môi trường thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh/UBND cấp huyện/UBND cấp xã.

Trình UBND tỉnh phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết TTHC lĩnh vực tài nguyên môi trường thuộc thẩm quyền giải quyết: Từ đầu năm 2022 đến nay, Sở TNMT đã tham mưu 04 quyết định trình UBND tỉnh ban hành quy trình nội bộ giải quyết TTHC gồm các lĩnh vực sau: môi trường; đất đai; đo đạc bản đồ. Sở Tài nguyên và Môi trường đăng ký danh mục thủ tục hành chính hoặc lĩnh vực thủ tục hành chính (có mã số thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia kèm theo) dự định tiến hành rà soát, đề xuất phương án đơn giải hóa thủ tục hành chính trong năm 2022 tại Công văn số 19/STNMT-VP ngày 05/01/2022 đối với 10 thủ tục hành chính. Đến nay, đã báo cáo UBND tỉnh kết quả rà soát tại Công văn số 2136/STNMT-VP ngày 27/5/2021.

Tăng cường quán triệt, phổ biến đến từng cán bộ, công chức, viên chức của ngành tài nguyên và môi trường; trọng tâm tại cán bộ một cửa phục vụ nhân dân trên tinh thần cởi mở, vui vẻ, sẵng sàng trả lời, giải thích các thắc mắc, kiến nghị về quy định, thủ tục, chế độ chính sách. Xử lý kịp thời, nghiêm khắc đối với những cán bộ, công chức, viên chức, người lao động có thái độ nhũng nhiễu, gây khó khăn, ứng xử kém khi giao tiếp, phục vụ cá nhân, tổ chức đến liên hệ công tác tại Sở và các đơn vị trực thuộc. Tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành giờ giấc của toàn thể công chức, viên chức, người lao động nhằm phát hiện, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm. Sở Tài nguyên và Môi trường tiếp tục quán triển, thực hiện đầy đủ việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đúng quy định tại Quyết định số 09/2021/QĐ-UBND ngày 23/8/2021 của UBND tỉnh Khánh Hòa và Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ. Kịp thời thông báo bằng văn bản và gọi điện thoại (trong thời gian chưa kích hoạch hệ thống SMS tin nhắn tự động) đến khách hàng trường hợp hồ sơ từ chối giải quyết, hồ sơ dừng tính và hẹn lại thời gian trả kết quả. Hàng tháng thực hiện theo dõi, nhận xét đánh giá quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm MCĐT kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các bộ phận chuyên môn giải quyết hồ sơ theo đúng thời gian quy định. Qua công tác kiểm tra cải cách hành chính, Sở Tài nguyên và Môi trường đã có văn bản chấn chỉnh các đơn vị giải quyết hồ sơ theo đúng quy định về thời gian.

Sở thực hiện việc niêm yết, công khai đầy đủ: đường dây nóng, các quy định quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp theo quy định tại Thông tư số 02/2017/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ và Quyết định số 09/2021/QĐ-UBND ngày 23/8/2021 của UBND tỉnh Khánh Hòa. Công khai đầy đủ những nội dung đã tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân và tổ chức đối với Sở Tài nguyên và Môi trường. Phối hợp với Ban điều hành Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa, Sở Thông tin Truyền thông trả lời các thắc mắc, phản ánh, kiến nghị của người người dân, doanh nghiệp đúng thời gian quy định.

Tuấn Vũ-TTCNTT

Nguồn: Công văn số 5167/STNMT-VP ngày 22/11/2022