Sở Tài nguyên và Môi trường vừa có báo cáo về xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Sở năm 2022.
Về xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Sở Tài nguyên và Môi trường (HTQLCL):
Phạm vi áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của Sở Tài nguyên và Môi trường gồm toàn bộ hoạt động liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức, cá nhân thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở đối với 67 thủ tục hành chính với 84 quy trình giải quyết thủ tục hành chính (trong đó: có 02 phòng và 04 đơn vị trực thuộc Sở áp dụng chung HTQLCL của Sở; 67/67 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đã được xây dựng và áp dụng vào HTQLCL của Sở).
Sự tuân thủ của cơ quan đối với tất cả các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 chính sách, mục tiêu, quy trình, thủ tục, các quy định có liên quan khác và các yêu cầu pháp luật như: ban hành chính sách chất lượng, văn bản số 4362/STNMT-VP ngày 19/10/2021 được xem xét phù hợp, được niêm yết tại cơ quan và phổ biến đến tất cả phòng, đơn vị thuộc Sở; Mục tiêu chất lượng năm 2022 được ban hành bằng văn bản số 49/STNMT-VP ngày 06/01/2022; Kế hoạch thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2022 được ban hành tại Công văn số 48/KH-STNMT ngày 06/01/2022; Kết quả thực hiện Mục tiêu chất lượng năm 2021 được đánh giá vào ngày 16/12/2021 tại Báo cáo số 229/BC-STNMT; Hoạt động đánh giá nội bộ 2021 được đánh giá vào ngày 08/12/2021 tại Báo cáo số 214/BC-STNMT; Hoạt động xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng tại Biên bản số 5219/BB-STNMT-ISO ngày 08/12/2021; Hoạt động đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại báo cáo số 201/BC-STNMT ngày 30/11/2021. Hiện nay, Sở Tài nguyên và Môi trường đang tiến hành tổ chức lấy phiếu khảo sát thăm dò ý kiến, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân năm 2022, báo cáo Tổng hợp kết quả thăm dò ý kiến, mức độ sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân đối với Sở sẽ bổ sung sau. Hành động khắc phục các điểm không phù hợp là sau khi có Thông báo số 1407/TB-SKHCN ngày 22/10/2021 của Sở Khoa học Công nghệ về kết quả kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, Sở Tài nguyên môi trường đã có văn bản số 4612/STNMT-VP ngày 03/11/2021 báo cáo việc khắc phục những thiếu sót và gửi kèm tài liệu khắc phục.
Tổ chức thực hiện các quy định tại Quyết định số 19/QĐ-TTg ngày 06/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo sự tham gia của lãnh đạo, các đơn vị và cá nhân liên quan tại Quyết định số 1034/QĐ-STNMT ngày 23/12/2021 về việc kiện toàn Ban chỉ đạo áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015; Bà Nguyễn Thị Lan, Phó Giám đốc Sở làm Trưởng Ban chỉ đạo, đồng thời, Sở Tài nguyên và Môi trường thành lập Tổ thư ký tại Quyết định số 1035/QĐ-STNMT ngày 23/12/2021 về việc kiện toàn kiện toàn Tổ thư ký giúp việc Ban Chỉ đạo duy trì và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2015 của Sở Tài nguyên và Môi trường.
Việc công bố HTQLCL phù hợp với Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và thông báo bằng văn bản đến Sở Khoa học và Công nghệ, sau khi có Quyết định công bố lại HTQLCL, Sở Tài nguyên và Môi trường luôn niêm yết tại trụ sở cơ quan và đăng tải trên trang thông tin điện tử của Sở.
Công việc quản lý, điều hành của lãnh đạo, các phòng nghiệp vụ khi thực hiện áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 được thuận tiện, khoa học. Việc giám sát, kiểm tra các giai đoạn của công việc tiện lợi do thực hiện phiếu luân chuyển hồ sơ đảm bảo đúng quy chế của Ban chỉ đạo. Phần mềm một cửa, một cửa liên thông được thực hiện và tích hợp trên cơ sở các quy trình áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 của từng thủ tục hành chính. Công tác rà soát, sửa đổi, cập nhật các quy trình giải quyết các TTHC trên phần mềm một cửa điện tử phù hợp với các TTHC đã công bố áp dụng ISO; đánh giá sự thống nhất giữa quy trình giải quyết hồ sơ TTHC theo ISO với quy trình giải quyết hồ sơ TTHC trên phần mềm một cửa điện tử: quy trình giải quyết hồ sơ TTHC trên phần mềm MCĐT của Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến phù hợp với quy trình ISO đã được ban hành. Đồng thời, đánh giá hiệu quả chung mà việc áp dụng HTQLCL mang lại trong toàn bộ hoạt động của cơ quan, đơn vị; trong công tác CCHC: giúp kiểm soát được quy trình, tiến độ, kết quả của việc giải quyết TTHC; đánh giá kết quả của từng cá nhân tham gia vào quy trình giải quyết một cách xác đáng nhất.
Mặc dù thuận lợi được lãnh đạo Sở quan tâm chỉ đạo thực hiện; các phòng, đơn vị thực hiện nghiêm túc có hiệu quả và Ban chỉ đạo ISO của tỉnh thường xuyên quan tâm, chỉ đạo kịp thời. Nhưng bên cạnh đó còn những khó khăn vướng mắc: thủ tục hành chính về các lĩnh vực tài nguyên và môi trường thường xuyên thay đổi, nhất là lĩnh vực đất đai nên đơn vị gặp nhiều khó khăn trong việc sửa đổi các thủ tục hành chính và các quy trình giải quyết nội bộ. Việc trình UBND tỉnh ban hành quy trình giải quyết nội bộ hiện nay còn rất chậm, không kịp thời do khâu lấy ý kiến của các Sở, ngành mất rất nhiều thời gian. Từ đó, dẫn tới thủ tục hành chính được công bố không đồng bộ với việc giải quyết thủ tục hành chính do chưa được phê duyệt quy trình để cập nhật trên phần mềm một của điện tử của Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa.
Hà Trang-VPS
Nguồn: Báo cáo số 141/BC-STNMT ngày 15/8/2022 của Sở TNMT