Ngày 27/11/2024, Sở Tài nguyên và Môi trường đã xây dựng các giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở Tài nguyên và Môi trường trong năm 2024.
1. Tiêu chí Tiếp cận dịch vụ: Chỉ số Tiếp cận dịch vụ được đánh giá, phản ảnh sự chủ động trong việc cung cấp thông tin cơ chế, chính sách, dịch vụ hành chính công và các hỗ trợ thông tin cần thiết khác của cơ quan hành chính cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Tiếp tục phát huy kết quả của những năm qua, đồng thời tăng cường thực hiện một số công việc cụ thể sau để nâng cao chỉ số đạt trên 82%: Công khai đầy đủ, kịp thời, chính xác thông tin về thủ tục hành chính trên nhiều phương tiện; Hướng dẫn, tuyên truyền, phổ biến những quy định, chính sách mới đến khách hàng; tận tình hướng dẫn khi khách hàng có thắc mắc; Văn phòng Sở phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin Tài nguyên và Môi trường đăng tải kịp thời các quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính và quyết định phê duyệt quy trình nội bộ của Sở Tài nguyên và Môi trường; Các phòng, đơn vị kịp thời phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin Tài nguyên và Môi trường đăng tải các quy định, chính sách mới lên Trang thông tin điện tử của Sở.
Kết quả thực hiện, đã kịp thời đăng tải các quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính và quyết định phê duyệt quy trình nội bộ của Sở Tài nguyên và Môi trường; các thông tin, quy định và chính sách mới của ngành lên Trang thông tin điện tử: Thông tin về Bảng giá đất; Thông tin về quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất.
2. Tiêu chí Điều kiện tiếp đón và phục vụ: Chỉ số Điều kiện tiếp đón và phục vụ đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng tại Bộ phận một cửa của Sở như: không gian làm việc, trang thiết bị phục vụ, tiếp đón và một số yếu tố hỗ trợ khác. Cảm nhận của khách hàng về tiêu chí này qua các năm cho thấy bộ phận Một cửa của Sở Tài nguyên và Môi trường đáp ứng đầy đủ trang thiết bị phục vụ.
Tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ, bố trí, sắp xếp bãi để xe; ghế ngồi, bàn viết tại Bộ phận một cửa, màn hình tra cứu, dán pass wifi: theo phản ánh của khách hàng) nước uống…tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện giải quyết thủ tục hành chính tại Một cửa Tài nguyên và Môi trường.
Kết quả thực hiện, hiện nay, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của Sở Tài nguyên và Môi trường đã chuyển về Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nên tiêu chí này không thể đánh giá mức độ hoàn thành và sản phẩm kèm theo.
3. Tiêu chí Thủ tục hành chính: Với những nổ lực trong việc cải cách thủ tục hành chính, hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục hành chính, trong những năm qua chỉ số hài lòng của khách hàng đối với tiêu chí này của Sở Tài nguyên và Môi trường có sự gia tăng. Sở Tài nguyên và Môi trường không có trường hợp khách hàng phàn nàn về thành phần hồ sơ quá nhiều giấy tờ phức tạp, nhiều loại không cần thiết, vô lý...
Rà soát lại toàn bộ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường từ đó đề xuất phương án đơn giản thủ tục hành chính theo chỉ đạo của chủ tịch UBND tỉnh và Kế hoạch Kiểm soát thủ tục hành chính. Tiến hành rà soát, đánh giá lại việc thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3,4 theo hướng thực chất hơn; có biện pháp tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3, 4 khi có nhu cầu giải quyết các thủ tục hành chính về đất đai ở cấp Sở, cấp huyện và Văn phòng Đăng ký đất đai.
Kết quả thực hiện, Sở Tài nguyên và Môi trường đã có các văn bản đôn đốc, hướng dẫn, giao chỉ tiêu về các phòng, đơn vị và Văn phòng Đăng ký đất đai đẩy mạnh thực hiện giải quyết TTHC trực tuyến mức độ 3,4 tại Công văn số 1712/STNMT-VPS ngày 12/4/2024. Tham mưu UBND tỉnh Công bố danh mục TTHC kịp thời, đúng quy định tại các Quyết định: Quyết định số 90/QĐ-UBND ngày 11/01/2024; Quyết định số 1574/QĐ-UBND ngày 17/6/2024; Quyết định số 1594/QĐ-UBND ngày 19/6/2024; Quyết định số 2221/QĐ-UBND ngày 26/8/2024; Quyết định số 2602/QĐ-UBND ngày 07/10/2024. Tham mưu UBND tỉnh phê duyệt Quy trình nội bộ TTHC kịp thời, đúng quy định tại các Quyết định: Quyết định số 485/QĐ-UBND Ngày 22/02/2024; Quyết định số 1400/QĐ-UBND ngày 28/5/2024; Quyết định số 218/QĐ-STNMT ngày 01/7/2024; Quyết định số 2105/QĐ-UBND ngày 15/8/2024; Quyết định số 2611/QĐ-UBND Ngày 07/10/2024.
4. Tiêu chí sự phục vụ của cán bộ, công chức: Tiêu chí này phản ánh chất lượng, hiệu quả giải quyết công việc và tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.
Sở quán triệt, phổ biến đến từng cán bộ, công chức, viên chức của Sở Tài nguyên và Môi trường; trọng tâm tại cán bộ một cửa phục vụ nhân dân trên tinh thần cởi mở, vui vẻ, sẵn sàng trả lời, giải thích các thắc mắc, kiến nghị về quy định, thủ tục, chế độ chính sách; Xử lý kịp thời, nghiêm khắc đối với những cán bộ, công chức, viên chức, người lao động có thái độ nhũng nhiễu, gây khó khăn, ứng xử kém khi giao tiếp, phục vụ cá nhân, tổ chức đến liên hệ công tác tại Sở và các đơn vị trực thuộc; Tăng cường công tác kiểm tra việc chấp hành giờ giấc của toàn thể công chức, viên chức, người lao động nhằm phát hiện, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm.
Kết quả, Sở đã ban hành văn bản về tiếp tục thực hiện, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính tại văn bản số 631/STNMT-VP ngày 05/02/2024; Văn bản số 1892/STNMT-VP ngày 25/4/2024. Ban hành kế hoạch kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tại các phòng, đơn vị của Sở Tài nguyên và Môi trường năm 2024 tại Công văn số 1761/STNMT-VP ngày 16/4/2024. Báo cáo kết quả thực hiện về Sở Nội vụ định ký 6 tháng và 1 năm tại Báo cáo số 127/BC-STNMT ngày 13/6/2024 và Báo cáo số 290/BC-STNMT ngày 07/11/2024. Trong năm 2024, cán bộ của Sở Tài nguyên và Môi trường tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được đánh giá tốt đối với sự phục vụ nhân dân.
5. Kết quả, tiến độ giải quyết công việc: Tiêu chí này được đánh giá kết quả giải quyết TTHC được thực hiện đúng thời hạn, đúng quy định hay không, trong quá trình giải quyết TTHC nếu có yêu cầu bổ sung hồ sơ người dân có nhận được thông báo từ cơ quan tiếp nhận và giải quyết không, trường hợp hồ sơ giải quyết trễ hẹn người dân có nhận được thông báo, xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả không. Bên cạnh vẫn còn vài trường hợp khách hàng trả lời không nhận được công văn thông báo từ chối giải quyết chỉ nhận thông báo bằng điện thoại.
Tiếp tục quán triển, thực hiện đầy đủ việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính theo đúng quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Thường xuyên theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm Một cửa điện tử để kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các bộ phận chuyên môn giải quyết hồ sơ theo đúng thời gian quy định. Trường hợp hồ sơ dừng tính chờ bổ sung phải có thông báo bổ sung hồ sơ, hồ sơ trễ hẹn phải có thông báo xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả theo quy định. Đối với khách hàng có địa chỉ ở xa bên cạnh gọi điện thoại thông báo sẽ gửi văn bản chính thức khi khách hàng tới trực tiếp nhận hồ sơ.
Kết quả thực hiện, Sở đã công khai kết quả giải quyết TTHC và liên kết đến Trung tâm dịch vụ hành chính trực tuyến của tỉnh để người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu tiến độ giải quyết TTHC Trang thông tin điện tử : https://hanhchinhcong.khanhhoa.gov.vn ;Thực hiện đúng quy định đối với các trường hợp hồ sơ dừng tính chờ bổ sung có thông báo bổ sung hồ sơ, hồ sơ trễ hẹn có thông báo xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả theo quy định.
6. Tiêu chí tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi: Chỉ số hài lòng về tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi của Sở Tài nguyên, Sở đã công khai đầy đủ thông tin đường dây nóng, chủ động khảo sát ý kiến của khách hàng, thường xuyên nắm bắt và giải quyết các vướng mắc, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; công khai đầy đủ các nội dung trả lời phản ánh kiến nghị nhưng sự hài lòng của khách hàng về tiêu chí này ngày càng cao. Bên cạnh những câu trả lời hài lòng, phục vụ tốt, làm việc tốt, nhanh chóng thì vẫn còn những ý kiến phản ánh: ngày hẹn trả kết quả thì không có kết quả hoặc thông báo, từ chối hồ sơ mà không có văn bản....
Giải pháp khắc phục trong năm 2024 và những năm tiếp theo, thực hiện việc niêm yết, công khai đầy đủ: đường dây nóng, các quy định quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp theo quy định tại Thông tư số 02/2017/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ và Quyết định số 09/2021/QĐ-UBND của UBND tỉnh Khánh Hòa; Công khai đầy đủ những nội dung đã tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân và tổ chức đối với Sở Tài nguyên và Môi trường.
Kết quả thực hiện, Sở công khai đầy đủ những nội dung đã tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân và tổ chức đối với Sở Tài nguyên và Môi trường trên Trang thông tin điện tử Sở; Đường dây nóng của Sở tại địa chỉ: https://stnmt.khanhhoa.gov.vn.
Tuấn Vũ - TTCNTT
Nguồn: Công văn số 5928/STNMT-VP ngày 27/11/2024 của Sở TNMT