Ngày 20/9/2024, Sở Nội vụ đã có Báo cáo số 3671/BC-SNV Tổng kết kết quả triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa theo Quyết định số 2072/QĐ-UBND ngày 12/8/2014.
Giai đoạn vừa qua, công tác cải hành chính (CCHC) nói chung và nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện mức độ hài lòng nói riêng được sự quan tâm, chỉ đạo thường xuyên, trực tiếp của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Thường trực HĐND tỉnh, UBND tỉnh. Kết quả Chỉ số mức độ hài lòng là một trong 03 nội dung quan trọng để xác định Chỉ số CCHC hàng năm của các sở, ngành, đơn vị, địa phương giúp công tác đánh giá được toàn diện, sát thực chất, phản ánh đầy đủ các yếu tố đầu vào và kết quả đầu ra của CCHC, đồng thời tạo sự tương hỗ trong việc triển khai các giải pháp cải thiện các chỉ số, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan, đơn vị, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
Việc khảo sát, thu thập ý kiến của tổ chức, cá nhân về chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính, đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính công, đơn vị sự nghiệp y tế, giáo dục và đào tạo được tổ chức thường xuyên hàng năm, tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác CCHC, xây dựng chính quyền các cấp. Kết quả đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập là một trong những kênh thông tin, dữ liệu quan trọng để phục vụ tốt hơn cho công tác chỉ đạo, điều hành của chính quyền địa phương, đặc biệt là đổi mới, cải cách dịch vụ hành chính công, nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm. Trên cơ sở kết quả chỉ số hài lòng và các phản ánh, tâm tư, kỳ vọng rất cụ thể của người dân, tổ chức và doanh nghiệp giúp các sở, ngành, đơn vị, địa phương nâng cao tinh thần, trách nhiệm phục vụ Nhân dân; nắm rõ những mặt đã đạt được, những hạn chế, thiếu sót làm cho khách hàng chưa hài lòng để xây dựng và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thực hiện thành công các mục tiêu CCHC đã đề ra.
Qua đó, kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của từng khối cơ quan, đơn vị dần được cải thiện rõ rệt theo thời gian. Năm 2017, kết quả khảo sát chỉ có 01 khối cơ quan đạt chỉ số hài lòng trên 80% thì đến năm 2019 đã có 11 khối đạt mục tiêu mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân tối thiểu 80% mà tỉnh và Chính phủ đề ra. Trong đó, Khối Văn phòng đăng ký đất đai công bố chỉ số hài lòng lần đầu tiên vào năm 2019 với chỉ số hài lòng chung đạt 80,03%, đạt mục tiêu cải cách hành chính giai đoạn 2011 - 2020, tuy nhiên đây là kết quả thấp nhất trong nhóm cơ quan cung cấp dịch vụ hành chính công. Kết quả khảo sát, đánh giá năm 2022 cũng chưa ghi nhận sự chuyển biến đáng kể khi chỉ số hài lòng chung của khối chỉ tăng 0,27% so với năm 2019, chưa đạt mục tiêu năm 2022 và tiếp tục là khối có chỉ số hài lòng thấp nhất trong nhóm. Tín hiệu tích cực của khối ghi nhận vào năm 2023, chỉ số hài lòng chung đạt 84,63%, đạt mục tiêu của năm và tăng 4,33% so với năm 2022. Đồng thời, với việc Luật Đất đai có hiệu lực từ ngày 01/8/2024, đây là cơ hội cũng như thách thức của các đơn vị trong Khối văn phòng đăng ký đất đai nói riêng cũng như ngành tài nguyên và môi trường nói chung để nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Như vậy, về cơ bản tỉnh đã đạt mục tiêu đề ra về chỉ số hài lòng đến năm 2020 theo Chương trình cải cách hành chính giai đoạn 2011 – 2020 vào năm 2019 (sớm trước 1 năm). Trong những năm đầu giai đoạn 2021 – 2030, các khối cơ quan tiếp tục duy trì kết quả đạt được của giai đoạn trước, đồng thời tiếp tục phấn đấu đạt mục tiêu mức độ hài lòng tối thiểu 90% vào năm 2025 và tối thiểu 95% vào năm 2030. Một số tiêu chí đánh giá đã có những chuyển biến, cải thiện và đạt kết quả cao như Sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên y tế; Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi.
Bản câu hỏi khảo sát bám sát 06 tiêu chí đánh giá theo Quyết định số 2072/QĐ-UBND ngày 12/8/2014 ban hành Quy chế khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh, đánh giá khá toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập. Việc xác định mô hình nghiên cứu định lượng kết hợp với định tính đã lượng hóa được cảm nhận của khách hàng với chất lượng phục vụ của các cơ quan, đơn vị, địa phương thông qua điểm số, chỉ số và các so sánh; đồng thời làm rõ hơn, sâu sắc hơn những mặt được và những vấn đề mà người dân, tổ chức, doanh nghiệp chưa hài lòng thông qua tổng hợp thông tin phi cấu trúc và dữ liệu thống kê mô tả. Việc điều tra xã hội học được tiến hành theo nguyên tắc độc lập, khách quan, trực tiếp, bảo mật thông tin người trả lời phiếu, thực hiện lọc phiếu và phúc tra nghiêm ngặt. Do vậy, thông tin, dữ liệu thu thập được bảo đảm độ tin cậy cao, cho ra kết quả khá sát với thực trạng của các cơ quan, đơn vị.
Xem chi tiết Báo cáo TẠI ĐÂY
Phạm Nhung-TTCNTT